Co rozhoduje o vašem úspěchu i neúspěchu v konfliktních situacích? Je to především schopnost zvládat nepříjemné emoce, které vznikají ze střetů odlišných názorů, postojů a představ lidí kolem nás. Výsledkem a oceněním pro vás pak budou harmonické vztahy a cesta životem bez zaťatých pěstí.
Obsah
Podstata konfliktu a co k němu typicky vede (příčiny komunikačně a interpersonálně náročných situací; potenciální užitečnost konfliktů).
Dynamika a principy konfliktu (důležité aspekty konfliktu (racionalita, emoce, identita); zájem vs pozice v konfliktu).
Strategie řešení konfliktu (styly zvládání konfliktů a komunikace v náročných situacích; sebereflexe; aktivní naslouchání; empatická a asertivní komunikace).
Modelové situace a nácvik zvládání konfliktů (případové studie a modelové situace z praxe účastníků; aplikace zásad efektivního zvládání konfliktů; rozbor, zpětná vazba).
Cíle
dokážete rozpoznat typy a příčiny konfliktu a najít správné řešení
zlepšíte svou sebejistotu v komunikaci ve vyhrocené situacii
naučíte se a procvičíte si techniky a přístupy k řešení konfliktu
Lektorka
Mgr. Martina Landová
e‑mail:
Vystudovala Pedagogickou fakultu Univerzity J. E. Purkyně v Ústí nad Labem. Zkušená manažerka, projektová manažerka i lektorka splňující podmínku dvojí praxe, tedy že vedení týmu sama opravdu dobře umí a umí je i naučit druhé. Ve své praxi prošla prakticky všemi pozicemi v oblasti obchodu (od obchodního zástupce po obchodní ředitelku). Během své lektorské praxe pracovala pro řadu renomovaných společností. Kurzy vedené paní Landovou se vyznačují vysokou participací účastníků a jsou zaměřené na praktické využití nově nabytých vědomostí a dovedností.
