Školení se zaměřuje na přiblížení konceptů transakční analýzy a aktivního naslouchání jako klíčových prvků efektivní komunikace a budování vztahů. Vycházet při něm budeme z teorie jednoho z nejvlivnějších teoretiků komunikace, a to E. Berneho. Rozdělíme si přístupy v komunikaci do módu rodiče, dospělého a dítěte. Tento přístup budeme aplikovat v každodenních komunikačních situací a ukážeme si, jak tak zvyšovat efektivitu komunikace a zabraňovat nedorozuměním. Rovněž se zaměříme na umění aktivního naslouchání, jež tvoří základ efektivní komunikace. Ukážeme si techniky, které nám při aktivním naslouchání mohou pomoci a vše si procvičíme na řadě cvičení a simulaci reálných situací.